الأسئلة الشائعة
آخر تحديث: 19 تشرين الأول 2026
الطلب
هل أحتاج إلى حساب حتى أطلب؟
لا. يمكنك إكمال الشراء كزائر برقم هاتفك المحمول، ومتابعة طلبك من صفحة «تتبّع طلبك». وإذا سجّلت الدخول تبقى طلباتك وعناوينك والمنتجات التي حفظتها في حسابك.
كيف أسجّل الدخول؟
برقم هاتفك المحمول العراقي. نرسل لك رمزاً لمرة واحدة عبر واتساب أو رسالة نصية. حسابات المتسوقين في بوفيتو بلا كلمة مرور.
ممّن أشتري؟
كل منتج يبيعه المتجر المذكور اسمه في صفحة المنتج. إذا عرضت عدة متاجر المنتج نفسه نعرض لك أفضل عرض أولاً، ويمكنك رؤية العروض الأخرى.
لماذا وصل طلبي في أكثر من طرد؟
عندما تضم سلتك منتجات من متاجر مختلفة، يجهّز كل متجر جزءه ويوصله بنفسه، لذلك قد تصل الأجزاء منفصلة وفي أوقات مختلفة.
التوصيل
كم تكلفة التوصيل؟
التوصيل مجاني حالياً على كل الطلبات.
إلى أين توصلون؟
تخدم بوفيتو العراق فقط. يحدد كل متجر المحافظات والمدن التي يوصل إليها. إذا كان متجر ما لا يوصل إلى عنوانك تخبرك صفحة الدفع باسمه قبل أن تدفع.
متى يصل طلبي؟
تعرض صفحة الدفع مدة التوصيل المتوقعة من كل متجر إلى عنوانك. ويمكنك متابعة كل جزء من طلبك من صفحة الطلب أو من صفحة «تتبّع طلبك».
الدفع
كيف أدفع؟
- الدفع نقداً عند الاستلام: تدفع نقداً عندما يصلك الطلب.
- بالبطاقة عبر NassPay.
- عبر ZainCash.
تتم المدفوعات الإلكترونية في Povito Checkout (checkout.povito.com)، صفحة الدفع الخاصة ببوفيتو. تُدخل بيانات بطاقتك لدى مزوّد الدفع، ولا تخزّنها بوفيتو أبداً.
هل الدفع عند الاستلام متاح دائماً؟
الدفع عند الاستلام متاح لمعظم الطلبات. عندما تضم السلة متاجر تُوصَل طلباتها بطرق مختلفة، قد تعرض صفحة الدفع الدفع الإلكتروني فقط وتخبرك بذلك.
الإلغاء والإرجاع واسترداد المبلغ
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، ما دام لم يُسلَّم للتوصيل بعد. افتح طلبك واختر «ألغِ الطلب». يُعاد إليك أي مبلغ دفعته.
كيف أُرجع منتجاً؟
خلال 14 يوماً من الاستلام، افتح طلبك واختر «اطلب إرجاع». اختر المنتجات واذكر للمتجر السبب. يراجع المتجر طلبك وتصلك النتيجة برسالة. إذا لم تتفق مع المتجر اختر «اطلب مساعدة بخصوص هذا الطلب» وسيتدخل فريق بوفيتو. القواعد الكاملة في صفحة الشحن والإرجاع.
متى أسترد أموالي؟
بعد الموافقة على الإرجاع أو بعد إلغاء الطلب. تُعاد المدفوعات الإلكترونية إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. وإذا كانت تلك الوسيلة لا تقبل الاسترداد التلقائي، وكذلك في حالة الدفع عند الاستلام، يتواصل معك فريق بوفيتو ويعيد إليك المبلغ يدوياً.
حسابك وبياناتك
كيف أحصل على المساعدة؟
اختر «اطلب مساعدة بخصوص هذا الطلب» في صفحة طلبك، أو افتح «دزّ تذكرة» في حسابك، أو راسلنا على support@povito.com.
ماذا تفعل بوفيتو ببياناتي؟
نستخدمها لتوصيل طلباتك وتشغيل بوفيتو، ولا نبيعها أبداً. تشرح سياسة الخصوصية ما نجمعه ومع من نشاركه وما هي خياراتك.