الشحن والإرجاع
آخر تحديث: 19 تشرين الأول 2026
التوصيل
- من يوصل. يوصل كل متجر طلباته بنفسه، أو عن طريق شركة توصيل رتّبتها بوفيتو لذلك المتجر. تعرض صفحة الدفع من يوصل كل جزء من طلبك.
- التكلفة. التوصيل مجاني حالياً.
- المناطق. توصل بوفيتو داخل العراق فقط. يختار كل متجر المحافظات والمدن التي يوصل إليها. إذا كان متجر ما لا يوصل إلى عنوانك تخبرك صفحة الدفع قبل أن تدفع، ويمكنك تغيير العنوان أو حذف منتجات ذلك المتجر.
- الموعد. تعرض صفحة الدفع مدة التوصيل المتوقعة من كل متجر إلى عنوانك. هذه المدد تقديرية وليست مضمونة.
- عدة متاجر، عدة توصيلات. تُجهَّز منتجات المتاجر المختلفة وتُوصَل كلٌّ على حدة.
- الدفع عند الاستلام. يرجى تجهيز المبلغ المطلوب. قد لا يُعرض الدفع عند الاستلام عندما تضم السلة متاجر تُوصَل طلباتها بطرق مختلفة، وتخبرك صفحة الدفع بذلك.
- إذا تعذّر التوصيل. إذا لم يمكن توصيل الطلب، مثلاً لأنه تعذّر الوصول إلى أحد في العنوان، يعود الطلب إلى المتجر ويُلغى، ويُعاد إليك أي مبلغ دفعته إلكترونياً.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب من صفحة طلبك ما دام لم يُسلَّم للتوصيل بعد. الإلغاء يشمل عملية الشراء كلها، أي أجزاء الطلب من كل المتاجر. يُعاد إليك أي مبلغ دفعته. بعد تلك المرحلة انتظر وصول الطلب ثم اطلب الإرجاع.
الإرجاع
- خلال 14 يوماً من الاستلام، افتح طلبك واختر «اطلب إرجاع».
- اختر المنتجات والكميات، واذكر للمتجر سبب الإرجاع.
- يراجع المتجر طلبك. تصلك النتيجة برسالة، ويخبرك المتجر كيف يُعاد المنتج.
- إذا رفض المتجر طلبك ولم تتفق معه، اختر «اطلب مساعدة بخصوص هذا الطلب». يراجع فريق بوفيتو الطلب ويمكنه أن يقرّر إعادة المبلغ.
أعد المنتجات بالحالة التي استلمتها بها، مع تغليفها وملحقاتها، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو مختلفة عن الوصف. بعض المتاجر تنشر سياسة إرجاع خاصة بها في صفحة المتجر.
استرداد المبلغ
- الطلبات الملغاة والإرجاعات الموافق عليها يُعاد فيها المبلغ الذي دفعته لتلك المنتجات.
- المدفوعات الإلكترونية تُعاد إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. وإذا كانت تلك الوسيلة لا تقبل الاسترداد التلقائي — ومنها اليوم الدفع بالبطاقة عبر NassPay — يعيد فريق بوفيتو المبلغ إليك يدوياً.
- طلبات الدفع عند الاستلام يُعاد مبلغها يدوياً: يتواصل معك فريق بوفيتو على رقم الهاتف المسجّل في الطلب لترتيب الاسترداد، مثلاً بتحويل مصرفي أو إلى محفظة إلكترونية باسمك.
- بعد إرسال المبلغ، تعتمد مدة وصوله إليك على مصرفك أو محفظتك.
لأسئلة التوصيل أو الاسترداد: اختر «اطلب مساعدة بخصوص هذا الطلب»، أو راسلنا على support@povito.com.